Marketing jest bardzo ważny dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. Dobrze zaplanowany proces promocyjny jest w stanie niszową działalność gospodarczą przekształcić w firmę o międzynarodowej renomie. Oczywiście nic takiego nie dzieje się z dnia na dzień. Trzeba wykazać się doskonałymi zdolnościami organizacyjnymi oraz dużą dozą cierpliwości. Marketing można prowadzić w dwojaki sposób. Po pierwsze działaniami marketingowymi można zajmować się na własną rękę. Jest to jednak zajęcie bardzo czasochłonne i nie każdy może sobie na to pozwolić.
Alternatywą jest firma zewnętrzna. Usługi marketingowe coraz częściej zlecane są zewnętrznym podmiotom. Agencje marketingowe na podstawie wyników zleconych badań przygotowują najlepszy plan rozwoju. Badanie satysfakcji klientów to jedno z narzędzi stosowanych w działaniach marketingowych na bardzo szeroka skalę. Umożliwia otrzymanie opinii zwrotnej od klientów. Wiadomo wówczas jakie obszary działalności sprawiają największe problemy i w co opłaca się inwestować, aby klienci byli zadowolenia. Po jakimś czasie warto powtórnie przeprowadzić takie badanie.